Red by SFR va proposer une option Service Client prioritaire à 3€ par mois

Si vous êtes client chez un opérateur low-cost à savoir, pour les plus connus, Sosh (Orange), B&YOU (Bouygues Telecom) ou Red by SFR (SFR), vous savez que le service client est joignable principalement par l’intermédiaire du site web, des réseaux sociaux et éventuellement d’un chat. Parfois, mais c’est plus rare, il peut l’être par téléphone. Un numéro peut exister mais cela ne signifie pas pour autant dire que vous arrivez à les joindre. Quand tout se passe bien, il n’y a pas de raison de les appeler, toutes les infos sont disponibles sur le site ou sur une application mobile. Par contre, si vous avez un souci, cela peut devenir (vraiment) problématique. Alors que l’opérateur SFR est actuellement en pleine tourmente, il va essayer de redorer son blason en proposant une option Service client prioritaire. Malheureusement, quand on indique option, c’est souvent que c’est payant et cette règle se confirme : l’option Red by SFR Service client prioritaire sera proposée à 3€ par mois.

D’un côté, les tarifs des clients Numericable SFR et Red by SFR augmentent pour améliorer la qualité des services et offrir du contenu plus riche et de l’autre, le bilan du 1er trimestre 2016 indique une baisse du Chiffre d’Affaires de 6,1% et une perte net de 41 millions d’euros. Pour couronner le tout, nous venons d’apprendre que le groupe SFR voudrait se séparer de plus de 4000 salariés d’ici 2019 mais rien n’a encore été statué. Malgré cette situation un peu morose, SFR décide d’innover en proposant une nouvelle option pour ses clients Red by SFR (Red Mobile ou Red Box), une option tout de même facturée 3€ par mois. Je parle d’innovation car ce type d’offre n’est jamais proposé pour les offres low-cost mais je ne suis pas sûr que « innovation » soit le bon terme. A titre personnel, je dirai qu’il faudrait que le service client Red by SFR soit plus facilement joignable avant de proposer une telle offre. Quand on souscrit à une offre low-cost, on sait à quoi s’attendre et j’ai probablement vécu une mauvaise expérience personnelle mais bon, c’est parfois un peu limite. De mon côté, je dirai que cela leur permet aussi de générer du chiffre d’affaires additionnel avec les clients existants.

Concrètement, cette option Service client prioritaire permettra d’être mis en relation avec un conseiller en cas d’urgence via un bouton « clic-to-call » disponible sur l’application Red & Moi et de passer en priorité sur le chat. Ce service serait joignable de 8h à 20h du lundi au samedi alors que le service Vente à distance est lui disponible de 8h à 21h mais il est vrai que les sujets pris en charge ne seront pas les mêmes. Attention à ne pas avoir de souci le dimanche car même les 3€ par mois n’y pourront rien.

Ce nouveau service devrait être disponible à partir du 2 août 2016. Je parle au conditionnel car cette offre était  apparue sur la FAQ Red by SFR mais elle ne semble plus y être ou alors elle a été masquée. Il ne reste plus qu’à attendre la semaine prochaine ou une communication officielle… au moins vers les clients Red.

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