Mon expérience avec reBuy, une plateforme d’achat et de vente de produits high tech [Test]

Il y a quelques mois, nous avons décidé, ma femme et moi-même, de nous séparer de nos smartphones respectifs. Je me suis alors lancé à la recherche de solutions pour les revendre. Il y a quelques temps, je les aurai revendus sur Ebay ou sur Le Bon Coin mais cette fois, j’ai décidé de faire différemment. J’ai navigué sur le web pour finalement opter pour reBuy, une plateforme spécialisée dans le rachat et le reconditionnement de produits électroniques créée en 2009. Après cette expérience, j’ai décidé de partager mes impressions.

Un process simple et sans frais

Depuis le site Web – et cela s’est avéré exact par la suite – il est indiqué que la personne qui vend son appareil n’a rien à payer, ni frais d’envoi ni commission. Ce n’est pas la seule plate-forme qui propose un tel procédé mais c’est clair que cela participe à sa sélection parmi tout ce qui existe sur internet.

La mise en vente s’effectue facilement : toutes les étapes à suivre sont très bien décrites. En résumé, à l’aide de quelques questions, il faut décrire l’état du smartphone, l’envoyer puis attendre la décision de reBuy. Évidemment, il s’agit de répondre aux questions en étant le plus objectif possible.

La première étape consiste à saisir, dans un champ de recherche, l’appareil à vendre. Dans mon cas, il s’agissait de deux smartphones : un Samsung Galaxy S6 Edge Plus et un Samsung Galaxy S7, tous deux avec une capacité de 32Go.

Parmi les critères m’ayant poussé à sélectionner reBuy – en plus de la clarté du site Web et des « promesses »- le tarif annoncé pour l’achat de mes smartphones à clairement joué en sa faveur. J’aurai probablement pu les revendre à un particulier plus cher mais en passant par la plate-forme, je limitai les démarches et les éventuelles emmerdes.

Revenons sur les démarches. Il ne sert à rien d’indiquer que l’appareil fonctionne parfaitement et qu’il est desimlocké si ce n’est pas vrai. Cela vous donnera le tarif maximum qui sera payé par reBuy pour acheter votre smartphone mais vous risquez d’avoir quelques surprises par la suite.

Evaluation du prix de vente de l’appareil

C’est après avoir répondu à ce petit questionnaire que le site sera en mesure de vous transmettre le prix d’achat envisagé de votre appareil. Il faudra patienter jusqu’aux prochaines étapes – envoi et contrôle du terminal – pour connaître le prix définitif. Ce dernier peut être équivalent ou inférieur à la proposition faite initialement… mais il peut aussi être égal à 0€. Je reviens sur ce dernier cas un peu plus tard.

Evidemment, le prix proposé à un instant T pourra être différent quelques semaines plus tard. Il est évalué en fonction du prix actuel du marché, de la demande des acheteurs et du nombre d’articles équivalent déjà en stock sur la plate-forme.

Une fois le formulaire validé, vous devez envoyer votre smartphone et son accessoire. Je parle au singulier car il ne s’agit que du câble USB (et de l’adaptateur). La boîte d’origine, le kit mains libres et autres accessoires d’origines ne sont pas des pré-requis à la vente. Pensez tout de même à réinitialiser votre appareil (et à supprimer les mots de passe et autres systèmes de verrouillage). Cette opération n’est pas réalisée par reBuy.

Dernier point avant envoi : nul besoin d’envoyer votre facture ou autre document sur le smartphone à vendre. Attention, la marque indique tout de même que les appareils volés ou contrefaits seront directement remis aux autorités.

Un envoi pris en charge par reBuy

L’envoi du colis est pris en charge par reBuy (si envoi depuis la France). Il faut juste bien protéger votre appareil et coller sur votre boite le bordereau d’affranchissement transmis par le site. Le tout est envoyé sur une plate-forme en France avant d’être redirigé sur leur site en Allemagne. Il faut donc compter environ 5 jours ouvrés avant arrivée à destination. Tout l’acheminement du colis est accessible via un numéro transmis par reBuy.

En parcourant le site Web, j’ai lu que si vous vendez plusieurs appareils, 3 produits peuvent être envoyés dans un même colis. Il ne doit juste pas dépasser 30kg. Autre chose à savoir : le ou les produits sont assurés jusqu’à 500€.

Contrôle de l’appareil et confirmation du prix de vente

L’étape suivante consiste à vérifier l’appareil envoyé. Arrivé chez reBuy, le smartphone subit une série de tests pour évaluer son état réel. La marque indique avoir besoin d’un maximum de 5 jours ouvrés avant de vous faire un retour sur le prix annoncé au départ. Dans les deux cas – la vente de nos smartphones – ce délai a été respecté.

Une fois cette étape effectuée délai, reBuy indique avoir établi son bilan et fixe le prix définitif de votre appareil. Si le bilan réalisé est identique aux informations transmises via le formulaire, le prix final sera celui proposé au départ. Si par contre, reBuy identifie des éléments bloquants pour la vente, une contre-offre est envoyée au vendeur mais la vente peut aussi tout simplement être refusée.

Une fois l’offre reBuy envoyée, vous avez 7 jours pour apporter votre réponse. Attention ! si vous passez ce délai, le tarif proposé est considéré comme accepté. Si vous l’acceptez – qu’il soit identique ou inférieur à celui proposé initialement – le paiement interviendra dans les 3 jours qui suivent (par virement ou Paypal).

Là encore, ce délai a été respecté pour l’une des deux transactions. Le prix communiqué était inférieur de quelques euros à celui indiqué car le câble USB n’était pas en parfait état. Pour l’autre, la vente a été annulée mais je vais vous expliquer tout ceci.

Concernant l’offre envoyée par reBuy, voici ce qui est indiqué sur leur site web :

Si nos experts jugent que l’état de votre appareil ne correspond pas à la description donnée lors de votre commande, vous pouvez recevoir un nouveau prix ou un refus de rachat par mail. Vous avez 7 jours pour nous communiquer votre réponse. Passé ce délai, nous considérons que vous acceptez le contrat et par conséquent, la nouvelle offre.

Des critères de refus pas assez détaillés

Mauvaise nouvelle pour la seconde vente car le bilan établi par reBuy n’était pas du tout celui de la première étape. Pour faire simple, reBuy a refusé d’acheter mon appareil pour deux raisons principales : un problème au niveau de l’écran et un autre au niveau du capteur photo.

Même si j’étais déçu et dégoûté au premier abord, ce n’est pas ce qui m’a le plus gêné. Je trouve que le plus embêtant fut de ne pas avoir plus de précisions sur les problèmes relevés. J’aurai apprécié avoir un récapitulatif plus complet à la place deux mentions.

Pour l’écran, j’ai compris le problème a posteriori. Je me suis effectivement rendu compte, après utilisation d’une application spécifique, qu’il existait un ou deux pixels morts dans le coin supérieur droit de l’écran. Je comprends donc que ce point puisse être problématique pour une revente. Bon, en même temps, cela ne gênait en rien son utilisation mais cela semble légitime.

Pour le deuxième critère, j’avoue ne toujours pas comprendre le problème. J’utilisais mon smartphone au quotidien, très souvent pour faire des photos et pourtant je n’ai jamais détecté d’anomalie. Je précise également que durant plus de deux ans, mon smartphone était pratiquement tout le temps protégé par un étui officiel. Il en était de même pour l’écran avec un film de protection.

Un portail de décision accessible peu de temps

Une fois le bilan reBuy établi, nous recevons un email indiquant qu’ils sont en attente d’une réponse notre part. Il faut alors basculer sur le portail de décision pour prendre connaissance de leur conclusion et indiquer l’action à réaliser.

Tout ceci est très bien fait excepté que ce portail de décision n’est plus disponible une fois notre décision validée. Ce n’est pas exactement ça : le portail est accessible mais les raisons du refus ne le sont plus.

Vu que reBuy était dans l’impossibilité de m’acheter mon smartphone, j’ai tout de suite indiqué que je souhaitais qu’il me soit renvoyé. Là encore, reBuy prend en charge le retour de l’appareil alors qu’aucune vente n’a été conclue. De ce côté, je dis bravo surtout que le délai de retour est encore une fois respecté.

Par contre, je trouve étrange de ne plus pouvoir prendre connaissance des raisons de ce refus. Quelques mois après ce bilan, je suis encore retourné sur mon compte : ma « commande » reste disponible mais je ne vois rien à part le montant à 0€ et un statut « Retourné ». Rien d’autre. Pourquoi ne pas continuer à indiquer la ou les raisons principales du refus ?

Un Service Client difficilement joignable par téléphone

Pendant ces transactions, j’ai été amené à appeler reBuy à plusieurs reprises. Les premiers essais avaient pour but de connaître l’état de mon dossier, ayant vu que mon colis était arrivé à destination.

Après plusieurs tentatives, j’ai finalement réussi à avoir un interlocuteur… mais j’ai dû persévérer. Mon interlocuteur a été très aimable et m’a apporté des précisions sur les délais et les différentes étapes.

Les tentatives suivantes ont eu lieu après réception de la réponse négative de reBuy. Je voulais avoir des précisions sur la raison du non achat de mon smartphone. Je n’ai pas réussi à les avoir et j’ai abandonné après plusieurs tentatives. J’ai privilégié le retour de mon appareil à l’acharnement.

Pour contacter reBuy, il existe aussi un formulaire mais je voulais tellement avoir des explications par téléphone que j’ai laissé tomber. Cela n’aurait rien changé mais j’aurai probablement mieux compris leur décision.

Conclusion

Avant de conclure, je tiens à préciser que j’ai décidé de faire cet article moi-même. Je n’ai en aucun cas été contacté par reBuy.

Ensuite, même si les expériences de chacun peuvent être différentes, je voulais apporter mon témoignage. Quand on parcoure le Web, les commentaires sur reBuy ne sont pas toujours élogieux et pourtant, au final, la plate-forme est très professionnelle sur beaucoup de points. D’ailleurs, je ne l’avais pas indiqué jusque-là mais vous pouvez aussi acheter des produits et pas uniquement en vendre.

À mon goût, il manque un bilan plus complet en cas de refus. Je comprends que cela puisse prendre du temps et coûter de l’argent – surtout qu’aucun contrat n’est signé et que les envois sont à leur frais – mais cela permettait de mieux comprendre la décision. Je n’hésiterai pas à partager ma nouvelle expérience si je décide de vendre un autre type de produit.