#NRJMobile lance son offre de forfaits sans engagement Wiki

Cela faisait longtemps que nous n’entendions plus trop parler de NRJMobile, l’opérateur virtuel sur réseau SFR, devenu Full MVNO en fin d’année dernière, et je dois dire que je suis assez content de voir que l’opérateur se réveille. A sa décharge, l’arrivée de Free Mobile en début d’année a totalement bouleversé le marché et si les gros opérateurs ont su réagir avec plus ou moins de succès, je pense que pour les opérateurs alternatifs, qui surfaient sur les premières vagues à l’assaut des opérateurs historiques, il a été bien plus difficile de sortir la tête de l’eau suite au raz de marée. Bon, vous allez me dire que le plus important est qu’ils respirent encore, mais comme je pense que la concurrence est quelque chose de très positif, les MVNO ont un rôle très important à jouer sur le marché. Bref, NRJMobile fait donc du bruit aujourd’hui avec l’arrivée de Wiki, une offre sans engagement, secteur sur lequel l’opérateur était jusqu’à présent absent, et un espace client communautaire. Voyons tout cela d’un peu plus près…

Les forfaits Wiki

La 1ère chose à noter concernant les forfaits Wiki est qu’il sont donc sans engagement et cela est important de le spécifier puisqu’il s’agit d’une réelle nouveauté pour NRJMobile. Sinon, l’offre de se décompose de 2 forfaits :

• Forfait Wiki 3h : 3h d’appels, SMS illimités, sans engagement et sans mobile pour 10,99,€/mois
• Forfait Wiki 5h : 5h d’appels, SMS illimités, Internet 500Mo (réduction du débit au-delà et modem non inclus), sans engagement et sans mobile pour 16,99€/mois

Concernant les tarifs hors forfait, il faut compter 0,38€/min pour les appels, 0,30€ par MMS et 0,0002€/Ko pour le Wiki 3h.

Enfin, au niveau des services inclus, les 2 forfaits Wiki comprennent :

• le report des minutes (dans la limite du forfait mensuel, sur le mois suivant et décompté à l’issu du mois en cours)
• L’accès gratuit à la messagerie
• La présentation du numéro

Comme vous pouvez vous en rendre compte, les forfaits Wiki sont classiques au vu de ce que fait la concurrence. Je pense que le forfait 5h est un peu trop cher car pour quelques euros de plus par mois, on arrive au prix de Free Mobile ou B&You mais qui proposent de l’illimité.

L’espace Wiki

Bon, autant dire que NRJMobile ne se différencie pas de ses concurrents au niveau des forfaits sans engagement. Maintenant, NRJMobile innove par contre au niveau de son espace client, un espace communautaire qui se nomme l’Espace Wiki. Il s’agit d’un espace destiné à tous les clients de NRJMobile mais aussi à tous les internautes. On y trouve bon nombre de conseils sur de nombreux sujets (découvrir les forfaits NRJ Mobile, paramétrer son mobile, activer sa ligne, renouveler son téléphone…) et on peut même y être assisté si besoin. Bon, vous vous imaginez bien que pour le moment, il y a peu de questions/réponses, mais avec le temps, cela devrait rapidement s’étoffer.

En plus, histoire de s’assurer de ne pas démotiver ses contributeurs, NRJMobile promet de valoriser les membres les plus actifs. Enfin, il faut savoir que cet espace est animé par la communauté bien entendu, mais pas seulement puisque aussi par des conseillers NRJ Mobile et les Community Managers.

En résumé, les forfaits Wiki de NRJMobile sont ni plus chers, ni moins que les offres concurrentes, ce que je trouve dommage. Il aurait été intéressant par exemple d’avoir les MMS inclus. Côté fair-use, 500Mo c’est très léger surtout aujourd’hui. Par contre, côté espace client, même si l’on connaît déjà le principe (Sosh ou B&You), NRJMobile a le mérite d’avoir son espace communautaire aussi.

Plus d’infos sur l’offre Wiki  ou sur l’Espace Wiki